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Frequently Asked Questions
La sezione delle Frequently Asked Questions mira a fornire le risposte alle domande che più frequentemente ci pongono i clienti riguardo al processo di acquisto sul sito Unieuro.it
Cosa succede se voglio annullare un ordine?
Cosa faccio se non trovo qui la risposta che volevo?
Come posso controllare i progressi dei miei ordini?
Come posso contattare il team di supporto tecnico Unieuro.it?
Quali metodi di pagamento vengono accettati?
Quali sono le modalità di spedizione?
Il mio prodotto non funziona, cosa possa fare?
Come posso restituire il prodotto acquistato?
Ho sottoscritto una formula di estensione della garanzia SCACCIAPENSIERI oppure UNIEURO CLUB?
Come faccio a contattare il servizio post-vendita per acquisti effettuati nei centri Unieuro?
Cosa succede se voglio annullare un ordine?
1) Il tuo ordine può essere annullato integralmente prima della sua spedizione, purché sia ancora in corso di preparazione al momento della tua richiesta. In tal caso non ti verrà addebitato alcun costo.
2) Se invece il prodotto è già stato affidato al corriere e l'importo incassato, dovrai esercitare il diritto di recesso.
Vedi dettagli
Cosa faccio se non trovo qui la risposta che volevo?
Se hai ulteriori dubbi o non hai trovato la risposta cercata ti preghiamo di inviare una e-mail descrivendo minuziosamente il problema ed inserendo i tuoi dati anagrafici nella sezione Contattaci. Riceverai una e-mail di risposta o verrai ricontattato telefonicamente quanto prima.
Come posso controllare i progressi dei miei ordini?
Accedendo alla pagina "Il mio profilo" dal collegamento sulla testata della pagina sarà possibile collegarsi al proprio profilo personale in cui saranno riportati tutti gli ordini e lo stato di avanzamento degli stessi.
Come posso contattare il team di supporto tecnico Unieuro.it?
Se hai avuto problemi durante la navigazione del sito, durante la procedura d'acquisto o hai dubbi sulla sicurezza delle transazioni, ti preghiamo di inviare una e-mail descrivendo minuziosamente il problema ed inserendo i tuoi dati anagrafici nell'area Contattaci:
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Riceverai una e-mail di risposta o verrai ricontattato telefonicamente quanto prima.
Quali metodi di pagamento vengono accettati?
Le modalità di pagamento previste attualmente per gli acquisti dei prodotti su Unieuro.it sono le seguenti:
1) CARTA DI CREDITO:
accettiamo le più comuni carte di credito, anche le prepagate e le ricaricabili, emesse da istituti bancari presenti sul territorio italiano: VISA, VISA-ELECTRON, MASTERCARD, MAESTRO, AMERICAN EXPRESS. E' possibile utilizzare anche le carte di credito del tipo POSTE-PAY.
Tutti gli ordini effettuati, prima di essere evasi, sono sottoposti a verifiche di genuinità direttamente dai relativi istituti di emissione della carta di credito a tutela del cliente.
Per il pagamento con carta di credito non sarà addebitato alcun supplemento da parte nostra.
Unieuro.it si riserva la facoltà di richiedere al cliente informazioni integrative come il numero di telefono fisso / cellulare alternativo o l'invio di copia di documenti comprovanti la titolarità della carta di credito utilizzata. In mancanza della documentazione richiesta si riserva la facoltà di non accettare l'ordine.
Tutti gli ordini effettuati con carta di credito American Express devono essere sottoposti a verifiche integrative che richiedono mediamente 24/48 ore da aggiungere eventualmente ai tempi di evasione.
Con questa forma di pagamento, una volta completata questa procedura, Lei avrà generato una proposta di acquisto che sarà confermata via posta elettronica, con l'assegnazione di uno specifico "numero d'ordine" e che dovrà utilizzare in ogni ulteriore comunicazione con Unieuro.it.
Se non sussistono problemi, il Suo ordine verrà automaticamente confermato ed evaso entro le successive 48 ore lavorative, con la spedizione della merce affidandola al corriere secondo le modalità previste.
Nell'eventualità che invece il Suo ordine non possa essere immediatamente confermato e/o accettato, Unieuro.it Le darà tempestiva comunicazione telefonica e/o via e-mail.
L'importo da Lei autorizzato con la carta di credito verrà da noi prelevato e confermato nel momento in cui la merce verrà affidata al corriere per la consegna.
2) BONIFICO BANCARIO:
scegliendo questa modalità di pagamento al momento dell'ordine online, sarà possibile effettuare l'accredito tramite BONIFICO BANCARIO anticipato, online o presso ufficio bancario.
Lei potrà effettuare l'accredito solo dopo aver ricevuto la e-mail contenente le coordinate bancarie da parte di Unieuro.it. La causale del bonifico dovrà riportare il numero d'ordine che Le verrà comunicato tramite e-mail. Il Bonifico sarà ritenuto valido se effettuato entro 5 giorni lavorativi dalla ricezione della seconda e-mail. Entro 2/5 giorni lavorativi dall'esecuzione, Unieuro.it verificherà l'accredito e spedirà la merce, salvo imprevisti per i quali verrà data tempestiva comunicazione telefonica e/o via e-mail.
Unieuro.it si riserva il diritto di annullare l'ordine in caso di mancata ricezione del bonifico.
Nel caso in cui l'importo del bonifico non corrispondesse all'importo dell'ordine, Unieuro.it La contatterà per concordare le modalità per poter procedere con l'evasione dell'ordine.
Si consiglia alla clientela di conservare copia della ricevuta del bonifico bancario, come certificazione di avvenuto pagamento.
3) FINANZIAMENTO ONLINE AGOS DUCATO:
scegliendo questa tipologia di pagamento, lei verrà automaticamente trasferito su una pagina web di Agos Ducato dedicata al caricamento della richiesta non impegnativa con la quale comunica ad Agos Ducato il suo interesse al finanziamento. Per ulteriori informazioni riguardanti il finanziamento clicchi qui.
Per ulteriori informazione o per ricevere supporto può contattare il team di Supporto Clienti Unieuro.it al n. telefonico 199.155.133 negli orari indicati, il costo della telefonata è 12 centesimi al minuto dal telefono fisso e variabile a seconda dell'operatore da telefono cellulare.
Quali sono le modalità di spedizione?
Unieuro.it ti offre la possibilità di ricevere i prodotti acquistati sul sito in tutta Italia, isole comprese, tramite corrieri differenti e tipologie di servizio adatte alle esigenze della propria clientela:
1) SERVIZI DI CONSEGNA DISPONIBILI PER I GRANDI ELETTRODOMESTICI
(lavatrici, frigoriferi, lavastoviglie, cucine, confezioni ingombranti,tv maggiori 42" ...):
A) CONSEGNA STANDARD:
Corriere: Corriere Tecnico
Consegna al piano per TV LCD superiori a 42", plasma superiori a 37" e grandi elettrodomestici indicati online, previo contatto telefonico da parte del corriere con il cliente per fissare la data di prevista consegna e la fascia oraria: mattina (dalle ore 8.00 alle ore 13.00) o pomeriggio (dalle ore 14.00 alle ore 18.00) entro 10 giorni lavorativi dall'affidamento della merce. Il servizio è garantito se la tua abitazione è provvista di ascensore, montacarichi, o comunque una scala avente dimensioni e portata idonee al passaggio ed al sollevamento dei prodotti. L’esecuzione del servizio non è possibile se le scale sono di tipo a chiocciola oppure in marmo, in ferro, in legno e se con gradini a vista (solo pedate).
Qualora l’accesso al locale avvenisse con un angolo di 90° le dimensioni minime da considerarsi saranno quelle del vano di accesso al locale. Per posizionamento in locali mansardati o soppalcati si richiede un sopralluogo preventivo.
Le misure di ampiezza dei passaggi s’intendono al netto di eventuali sporgenze (es. passamano o colonne - lampadari). In genere sono necessari
Ti consigliamo inoltre di verificare l'inserimento del tuo numero di cellulare al momento dell'ordine per permettere al Servizio Clienti del corriere di contattarti e fornire tutte le informazioni necessarie alla consegna. La data di consegna visibile nel carrello è puramente indicativa.
Costo: è disponibile aggiungendo direttamente l'articolo al carrello d'acquisto, selezionando il CAP della località di destinazione.
2) SERVIZI DI CONSEGNA DISPONIBILI PER I PICCOLI ELETTRODOMESTICI
(computer, fotocamere, cellulari, TV LCD inferiori ai 42" ...):
A) CONSEGNA STANDARD:
Corriere: TNT
Tempi: consegna standard da
Orari di consegna: dal lunedì al venerdì, dalle ore 8.30 alle ore 18.00 senza appuntamento.
Costo: le spese inerenti a questo tipo di consegna possono variare in funzione dei prodotti selezionati e vengono indicate nel carrello d'acquisto.
B) CONSEGNA CON FERMO DEPOSITO TNT:
Tempi e modalità: la consegna è prevista dai 3 ai 5 giorni lavorativi dall'evasione dell'ordine. I prodotti potranno essere ritirati presso una delle FILIALI TNT (anche il sabato mattina) oppure in uno degli oltre 1.100 TNT POINT (solo peso max
Costo: le spese inerenti a questo tipo di consegna possono variare in funzione dei prodotti selezionati e vengono indicate nel carrello d'acquisto.
IMPORTANTI AVVISI PER TUTTE LE TIPOLOGIE DI SERVIZIO DI CONSEGNA:
Al momento della consegna della merce da parte del corriere, il cliente è tenuto a controllare che:
1) Sia presente lo scontrino/fattura da noi emessa.
2) Il numero dei colli in consegna corrisponda a quanto indicato sulla lettera del vettore.
3) L'imballaggio risulti integro, né danneggiato, né bagnato, o comunque alterato, anche nei materiali di chiusura (nastro adesivo personalizzato).
Eventuali danni o la mancata corrispondenza del numero dei colli o delle indicazioni, devono essere immediatamente contestati al corriere che effettua la consegna, apponendo comunque la dicitura "COLLO NON INTEGRO, RITIRO CON RISERVA DI CONTROLLO CONTENUTO" sull'apposito documento accompagnatorio e comunicati, entro otto giorni con le seguenti modalità:
a) anticipando via e-mail ad assistenza@Unieuro.it la segnalazione con tutti i riferimenti dell'ordine e copia dello scontrino fiscale e della lettera di vettura firmata con riserva e la documentazione fotografica del danno
b) via raccomandata A/R al seguente indirizzo:
UNIEURO S.P.A. - DIVISIONE E-COMMERCE
via Torre della Razza, Edificio n. 54
29100 Piacenza - Italy
Pur in presenza di imballo integro, la merce dovrà essere verificata entro otto giorni dal ricevimento. Eventuali anomalie occulte, dovranno essere segnalate nelle modalità sopra indicate. Ogni segnalazione oltre i suddetti termini non sarà presa in considerazione. Per ogni dichiarazione, il cliente si assume la responsabilità piena di quanto dichiarato. Una volta firmato il documento del corriere, il cliente non potrà opporre alcuna contestazione circa le caratteristiche esteriori di quanto consegnato.
La consegna viene effettuata solo ed esclusivamente su territorio italiano. Per giorno lavorativo per la consegna si intende dal lunedì al venerdì dalle ore 8.30 alle ore 18.00. Tutti gli ordini effettuati nei giorni festivi vengono preparati il primo giorno lavorativo successivo. Ad esempio: un ordine effettuato il sabato viene preparato il lunedì. La consegna Standard non prevede il sabato e la domenica come giorno di consegna.
Per ulteriori informazioni sui tempi e costi del servizio contattaci al nostro recapito telefonico Servizio Clienti Unieuro.it 199.155.133, il costo della telefonata è 12 centesimi al minuto dal telefono fisso e variabile a seconda dell'operatore da telefono cellulare.
Unieuro.it può accettare ordini solo con consegna nel territorio italiano.
Per ogni ordine effettuato Unieuro.it emette documento di vendita del materiale spedito che accompagna la merce. Per l'emissione della fattura, fanno fede le informazioni fornite dal cliente all'atto dell'ordine. Il cliente può richiedere la copia della fattura o della ricevuta fiscale entro il termine di tre mesi dall'emissione.
Le spese di consegna sono a carico del cliente e vengono indicate in sede di effettuazione dell'ordine direttamente sul sito di E-commerce.
Nessuna responsabilità può essere imputata a Unieuro.it in caso di ritardo nell'evasione dell'ordine o nella consegna di quanto ordinato. Al momento della consegna il cliente è tenuto a controllare:
- che l'imballo risulti integro, né danneggiato, né bagnato, o comunque alterato;
- che il numero dei colli corrisponda a quanto indicato nel documento di trasporto.
Eventuali danni al prodotto o all'imballo o la mancata corrispondenza delle indicazioni, devono essere immediatamente contestati al corriere respingendo la spedizione e/o accettandola apponendo RISERVA DI CONTROLLO SCRITTA, sulla lettera di vettura del corriere. Una volta firmato il documento del corriere, il cliente non potrà opporre alcuna contestazione circa le caratteristiche esteriori di quanto consegnato.
Nel caso di mancato ritiro entro 5 giorni lavorativi del materiale presente in giacenza presso i magazzini del corriere a causa di reiterata impossibilità di consegna al recapito indicato dal cliente all'atto dell'ordine, l'ordine verrà annullato.
Il mio prodotto non funziona, cosa possa fare?
Se il prodotto non funziona, puoi rivolgerti ai centri Unieuro per far valere la garanzia legale, che copre i vizi di produzione e di conformità dei prodotti per 24 mesi dalla data di consegna del prodotto. Come posso esercitare il diritto di recesso se decido di restituire il prodotto acquistato? E' un diritto riservato agli acquisti effettuati senza Partita IVA. Ho sottoscritto una formula di estensione della garanzia SCACCIAPENSIERI oppure UNIEURO CLUB? Nell'eventualità in cui abbiate sottoscritto l'estensione di garanzia: Come faccio a contattare il servizio Clienti per acquisti effettuati nei centri Unieuro? Per contattare il Servizio Clienti Unieuro per richieste o reclami su acquisti effettuati presso un qualsiasi centro Unieuro sul territorio scrivi a:
I rimedi previsti dalla garanzia legale possono essere richiesti solo per gli acquisti effettuati senza Partita IVA.
Vedi dettagli
- se hai acquistato una estensione di garanzia "Unieuro Club" e ti servono informazioni puoi contattarci all'indirizzo e-mail uniclub@gruppounieuro.com
- se invece hai acquistato una formula "Scacciapensieri" ci puoi contattare all'indirizzo e-mail scacciapensieri@gruppoUnieuro.com
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